Rückerstattung & Umtausch

Aktualisiert: 20. Juni 2026

Wir hoffen, Sie lieben Ihren Kauf. Falls nicht, ist es auch verständlich, dass Sie eine Rückerstattung wünschen. Sie können den Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung des Pakets zurückgeben.

Rücksendekosten
Normal
Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten.
HOOOYI PLUS
Vereinigte Staaten: Kostenlose Rücksendungen
Deutschland: Kostenlose Rücksendungen
Andere Länder: 50 % der Rücksendekosten werden von HOOOYI übernommen.

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Bedingungen:
A. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten versehen sind. Artikel, die getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden, sind nicht erstattungsfähig.
B. Die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig.
C. Bitte stellen Sie sicher, dass die Bestellung noch innerhalb des Rückgabefensters liegt.
D. Es handelt sich nicht um eine umgetauschte Bestellung.

Ergänzung:
A. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und sich noch auf dem Transportweg befindet, können wir keine Rückerstattung ausstellen, es sei denn, Ihr Paket wird von uns als verloren betrachtet.
B. Bitte beachten Sie, dass HOOOYI nicht für Lieferausfälle verantwortlich ist, die durch nachlässiges Verhalten der Kunden verursacht werden. Nachlässiges Verhalten umfasst unter anderem die Verweigerung der Annahme der Lieferung sowie falsche/unvollständige Empfängerdaten (z. B. Bestelladresse, Telefonnummer, Empfängername). In solchen Fällen können wir möglicherweise keine Rückerstattung gewähren.
C. Wenn es sich bei der Bestellung um eine Umtauschbestellung handelt, können Sie keine Rückerstattung beantragen.

Wie zurückgeben?
1. Melden Sie sich im Retourenzentrum an.
2. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten. Wählen Sie den Rückgabegrund und laden Sie gegebenenfalls unterstützende Bilder hoch.
3. Wählen Sie eine Lösung aus.
4. Wählen Sie die Rückgabemethode und senden Sie das Formular ab.

Nach dem Absenden der Rücksendeanfrage erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail.

Wie sende ich den/die Artikel zurück?
A. Wenn ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird: Bitte melden Sie sich im Retourencenter an oder suchen Sie die E-Mail zur Anforderungsüberprüfung. Laden Sie das Versandetikett herunter und drucken Sie es aus. Verpacken Sie dann die Artikel, gehen Sie zur Post und senden Sie sie an unser Lager in den USA / Deutschland.
B. Wenn kein Rücksendeetikett bereitgestellt wird: Sie können jeden Versanddienstleister wählen. Verpacken Sie die Rücksendeartikel und senden Sie sie an unser Lager in den USA / Deutschland. Bitte senden Sie uns nach dem Versand die Sendungsverfolgungsnummer, da dies die wichtigste Information für die Zuordnung Ihrer Bestellung ist. Wenn Sie keinen Sendungsverfolgungsservice wählen, senden Sie uns bitte Ihren Rücksendebeleg, damit wir Ihr Paket auf andere Weise zuordnen können.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und beeinträchtigt die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Wo ist meine Rückerstattung?
In der Regel benötigen wir 1–7 Werktage, um Ihr Paket nach Eingang in unserem Lager zu bearbeiten. Nach der Bearbeitung kann es je nach gewählter Zahlungsmethode weitere 7–14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
A. Kredit- oder Debitkarte: Die Rückerstattung wird innerhalb von 7-14 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte wenden Sie sich an Ihre kartenausgebende Bank, um Details zur Gutschrift zu erfahren.
B. PayPal: Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-7 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
C. Store-Guthaben: Die Rückerstattung wird sofort auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

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