Nuestros productos están diseñados usando la Talla de EE. UU.
Cada página de producto incluye una Guía de Tallas detallada con medidas en cm y pulgadas. Simplemente mide tu pecho, cintura y caderas, luego compara tus medidas con la tabla de tallas para encontrar tu mejor ajuste.
¿Entre tallas? Recomendamos elegir la talla más grande para un ajuste más cómodo.

¡No te preocupes! Si tu artículo no es el adecuado, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devueltos con todas las etiquetas y embalajes originales.
¿Buscas un estilo o color diferente? Simplemente devuelve tu artículo original y realiza un nuevo pedido.

¡Sí! Para la mayoría de los conjuntos de dos piezas, la parte superior e inferior también están disponibles para comprar por separado, lo que te permite elegir diferentes tallas para cada una.
Si no puedes encontrar los artículos individuales, simplemente contáctanos con el enlace del producto. Verificaremos la disponibilidad y, si es posible, proporcionaremos enlaces de compra por separado.

La mayoría de los pedidos llegan dentro de 7 a 20 días hábiles.
Por favor, permita de 1 a 5 días hábiles para el procesamiento y de 7 a 15 días hábiles para el envío, dependiendo de su ubicación y el método de envío. Tan pronto como su pedido sea enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda seguir su trayecto.

Para más información, por favor visite nuestra Shipping & Delivery.

Enviamos desde nuestros almacenes en Estados Unidos, Alemania y China.

Su pedido será enviado desde el almacén que mejor sirva a su destino según su dirección de envío y la disponibilidad del producto.

Siempre que sea posible, priorizamos el envío desde el almacén más cercano a usted. Si un artículo no está disponible en su almacén local, puede ser enviado desde otro almacén para evitar retrasos innecesarios.

La mayoría de los pedidos se envían dentro de 1 a 5 días después de la confirmación del pedido. Sin embargo, durante temporadas altas, eventos de ventas o cuando la demanda aumenta inesperadamente, el procesamiento puede tardar algunos días adicionales.

Puedes rastrear tu pedido de cualquiera de las siguientes maneras:

A través de tu cuenta HOOOYI
Inicia sesión en tu cuenta HOOOYI, ve a Mis Pedidos y haz clic en el número de seguimiento para ver el estado de tu envío.

A través del correo electrónico de confirmación de envío
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento. Simplemente haz clic en el enlace de seguimiento para seguir tu paquete. Si no has recibido tu correo electrónico de confirmación de envío, por favor contáctanos en hi@hoooyi.com, y estaremos encantados de ayudarte.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 12 y 24 horas en actualizarse después de que tu pedido haya sido enviado.

Primero, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que nuestros correos electrónicos pueden ser filtrados allí ocasionalmente.

Si aún no encuentras el correo, contáctanos en hi@hoooyi.com. Es posible que tu dirección de correo electrónico se haya ingresado incorrectamente al realizar tu pedido. Verificaremos tu dirección de correo y reenviamos la confirmación de tu pedido o el correo de confirmación de envío si es necesario.

¡No te preocupes! Es común que el seguimiento se pause entre 3 y 7 días durante el envío internacional.
Los retrasos pueden ocurrir durante el despacho de aduanas, transferencias entre centros de envío, días festivos o condiciones climáticas severas.
Si tu seguimiento no se ha actualizado por más de 7 días consecutivos, por favor envíanos un correo a hi@hoooyi.com con tu número de pedido, y nosotros investigaremos el envío con la empresa de transporte en tu nombre.

Estas actualizaciones de seguimiento generalmente significan que su paquete ha llegado al transportista local y requiere su atención.

Primero, por favor confirme que la dirección de envío en su pedido es correcta. Si lo es, le recomendamos contactar directamente al transportista local, ya que ellos pueden ofrecer la asistencia más rápida para localizar su paquete, organizar una nueva entrega o programar una recogida.

Si aún necesita ayuda, no dude en contactarnos en hi@hoooyi.com, y haremos todo lo posible para asistirle.

Primero, por favor revise su buzón, el porche delantero, el garaje o cualquier otro lugar seguro donde el paquete pueda haber sido dejado. También recomendamos consultar con los miembros del hogar, vecinos o la recepción o la oficina de administración de su edificio.

En algunos casos, los transportistas marcan los paquetes como "Entregado" hasta 48 horas antes de que realmente lleguen.

Si aún no ha recibido su paquete después de 48 horas, por favor contacte primero a su transportista local. Luego envíenos un correo electrónico a hi@hoooyi.com con su número de pedido, y estaremos encantados de ayudar a investigar el envío.

Un paquete puede ser devuelto a nosotros si la entrega no se pudo completar debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta, un destinatario no disponible, un número de teléfono inválido u otros problemas de entrega.

Si el seguimiento muestra “Devolver al remitente”, por favor contáctanos en hi@hoooyi.com con tu número de pedido. Una vez que el paquete sea devuelto a nuestro almacén, te ayudaremos a organizar un reenvío o un reembolso, según tu preferencia.

¡Sí! Los Pedidos con un subtotal descontado de USD $89 o más califican para envío estándar gratuito.

Para los pedidos por debajo del umbral de envío gratuito, los costos de envío se calculan según su destino, método de envío y peso del pedido, y se mostrarán al finalizar la compra antes del pago.

Tenga en cuenta que los impuestos (si corresponden) no están incluidos en la oferta de envío gratuito y se calcularán por separado al finalizar la compra.

¡Sí! Actualmente enviamos a la mayoría de los países y regiones del mundo.

Hemos ampliado nuestra cobertura de envíos para incluir la mayoría de las ubicaciones a nivel mundial. Para verificar si realizamos entregas en tu dirección, simplemente procede al pago e ingresa tu dirección de envío. Si tu ubicación está cubierta, los métodos de envío disponibles se mostrarán automáticamente.

Ten en cuenta que actualmente no podemos entregar en algunas áreas remotas, islas alejadas o ubicaciones restringidas.

Pueden aplicarse derechos de importación, impuestos o tarifas aduaneras según las regulaciones aduaneras del país de destino.

Estos cargos son establecidos y recaudados por la autoridad aduanera local, no por HOOOYI. El monto varía según el país y está determinado por las leyes locales de importación.

Si corresponde, cualquier derecho o impuesto estimado se mostrará al momento de la compra. Si no se cobran en la compra, es posible que deba pagarlos directamente a la autoridad aduanera local o al transportista antes de que se pueda entregar su paquete.

Antes de que su pedido sea enviado
¡Sí! Si su pedido aún no ha sido enviado, por favor contáctenos en hi@hoooyi.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para cancelar o modificar su pedido antes de que salga de nuestro almacén.

Después de que su pedido sea enviado
Una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos garantizar cancelaciones o modificaciones.
Si el paquete no ha sido entregado al transportista o aún es elegible para interceptación, haremos todo lo posible para ayudarle. De lo contrario, deberá esperar hasta que el paquete sea entregado y luego solicitar una devolución, reembolso o cambio de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Hacemos todo lo posible por proporcionar información detallada sobre las tallas de cada producto. Sin embargo, entendemos que la forma del cuerpo y las preferencias de ajuste de cada persona son diferentes.

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la entrega, siempre que cumpla con nuestros requisitos de elegibilidad para devoluciones.
Para ser elegible, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devueltos con las etiquetas y el embalaje original.

Si desea una talla o color diferente, puede solicitar un cambio o simplemente devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

Aunque es poco común, su pedido puede ser cancelado y reembolsado por una de las siguientes razones:

1. Información de envío incorrecta o incompleta
Si necesitamos verificar su dirección de envío o la información del destinatario y no recibimos respuesta en un plazo de 5 días, podemos cancelar su pedido y emitir un reembolso completo.

2. Un artículo está agotado
Ocasionalmente, un artículo puede quedar fuera de stock después de realizar su pedido. Si nos comunicamos con usted con opciones alternativas y no recibimos respuesta en un plazo de 5 días, podemos cancelar el(los) artículo(s) afectado(s) o su pedido y procesar un reembolso.

Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían según el método de pago original.

1. Tarjetas de crédito y débito
Una vez que se haya emitido su reembolso (generalmente dentro de 1 a 2 días hábiles), puede tardar entre 7 y 14 días hábiles para que su banco o emisor de la tarjeta acredite los fondos en su cuenta.

2. PayPal
Una vez que se haya emitido su reembolso, normalmente aparece en su cuenta de PayPal dentro de 1 a 3 días hábiles.

3. Crédito en tienda
Los reembolsos emitidos como Crédito en Tienda suelen estar disponibles en su cuenta dentro de las 24 horas posteriores a su procesamiento.

4. USDC
Los reembolsos en USDC se envían a la cartera original utilizada para la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar según los tiempos de confirmación de la blockchain y su proveedor de cartera.

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la entrega a través de nuestro Centro de Devoluciones. 
¿Necesita ayuda para acceder? Simplemente contáctenos en hi@hoooyi.com, y estaremos encantados de ayudarle.


Notas importantes:
A. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y devueltos con sus etiquetas y embalajes originales.
B. No envíe su devolución a la dirección del remitente que aparece en su paquete. Esta no es nuestra dirección de devolución y puede retrasar el procesamiento de su devolución.
C. Por favor, asegúrese de que su paquete de devolución contenga solo artículos HOOOYI. No podemos devolver ni compensar artículos de otras marcas que se nos envíen por error.

Por favor, consulte nuestra política de reembolso para más detalles.

Los costos de envío de devolución dependen de su estado de membresía.

Ordinario:
La devolución corre por su cuenta.

HOOOYI PLUS:
Estados Unidos: Devoluciones gratuitas
Alemania: Devoluciones gratuitas
Todos los demás países: HOOOYI cubre el 50% del costo de envío de la devolución.

¿Cómo convertirse en HOOOYI PLUS? Haga clic aquí para unirse a nosotros.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
Su reembolso se emitirá al método de pago original y recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado.

El tiempo que tarda en aparecer el reembolso depende de su método de pago:
1. Tarjetas de crédito y débito: usualmente de 7 a 14 días hábiles después de que se haya emitido el reembolso.
2. PayPal: usualmente de 1 a 3 días hábiles después de que se haya emitido el reembolso.
3. Crédito en tienda: típicamente disponible en su cuenta dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento.
4. USDC: reembolsado a la cartera original utilizada para la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar según los tiempos de confirmación de la blockchain y el proveedor de su cartera.

Tenga en cuenta que los fines de semana, los días festivos y su proveedor de pago pueden afectar el tiempo que tarda en aparecer su reembolso.

¡Lamentamos escuchar eso!
Por favor, contáctanos en hi@hoooyi.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para ayudarnos a resolver el problema lo más rápido posible, por favor proporciona:
1. Tu número de pedido
2. Una breve descripción del problema
3. Fotos claras o un video corto que muestre el defecto o daño

Una vez que hayamos revisado tu caso, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo, según la situación.

Por favor, no deseches el artículo hasta que hayamos completado nuestra revisión, ya que podríamos necesitar información adicional para procesar tu reclamación.

Antes de contactarnos, por favor verifique si su pedido ha sido enviado en varios paquetes. Algunos pedidos se dividen en envíos separados debido a la disponibilidad del producto o a la ubicación de los almacenes, por lo que los artículos restantes pueden estar aún en camino.
Si no está seguro, no dude en contactarnos en hi@hoooyi.com.

Si realmente falta algún artículo, lamentamos el inconveniente. Por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete y proporcione:
1. Su número de pedido
2. Una foto clara de todos los artículos que recibió
3. Una foto del paquete y la etiqueta de envío (si es posible)

Investigaremos el problema lo antes posible y organizaremos un reenvío o reembolso, según el resultado.

Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros, que incluyen:

1. Visa
2. Mastercard
3. American Express
4. Paypal
5. Tienda Pay
6. Apple Pay
7. Google Pay
8. Bancontact
9. Diners Club
10. Discover
11. iDEAL
12. Venmo
13. USDC

Los métodos de pago disponibles en la caja pueden variar según tu país, dispositivo y navegador.

Nuestra tienda actualmente acepta pagos en dólares estadounidenses (USD).

Si su tarjeta o método de pago utiliza una moneda diferente, su proveedor de pago o banco convertirá automáticamente el monto a USD utilizando la tasa de cambio aplicable. El monto final cobrado en su moneda local puede variar según su banco o proveedor de pago.

En la mayoría de los casos, se trata de retenciones temporales de autorización o transacciones pendientes, no de cargos duplicados reales.

Esto puede ocurrir por varias razones, incluyendo:
1. Múltiples intentos de pago (por ejemplo, si tu primer pago falló y lo intentaste de nuevo).
2. Conversión de moneda por parte de tu banco o proveedor de pago.
3. Retenciones temporales de autorización realizadas por tu banco antes de que se finalice el pago.

La mayoría de las transacciones pendientes se liberan automáticamente en un plazo de 3 a 7 días hábiles y no resultarán en cargos múltiples.

Por el momento, no ofrecemos tarjetas de regalo.
Siempre estamos trabajando para mejorar nuestra experiencia de compra, por lo que esto podría estar disponible en el futuro. Mantente atento a las novedades y no dudes en contactarnos en hi@hoooyi.com si tienes alguna pregunta.

Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso (COD) como opción de pago. Por favor, elija uno de nuestros métodos de pago disponibles al finalizar la compra.

¡Sí! Suscríbete a nuestro boletín por correo electrónico para recibir ofertas exclusivas, novedades y descuentos especiales directamente en tu bandeja de entrada.

Puedes contactarnos en cualquier momento en hi@hoooyi.com.
Normalmente respondemos todos los correos electrónicos dentro de las 24 horas en días laborables.
Si no ves nuestra respuesta, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que nuestros correos pueden ser filtrados allí ocasionalmente.

Por el momento, HOOOYI es una marca exclusivamente en línea y no cuenta con tiendas físicas.

Si necesitas ayuda para elegir la talla correcta o tienes alguna pregunta antes de realizar tu pedido, no dudes en contactarnos en hi@hoooyi.com. Siempre estaremos encantados de ayudarte.